American Express licencie environ 3 850 employés, ce qui représente 5 % de son effectif mondial, et engage une charge de restructuration de 336 millions de dollars. Le PDG Stephen Squeri a souligné que cette décision vise à rendre l'entreprise 'plus légère' et 'plus agile' en préparation à l'intégration de l'IA.
Le directeur financier Christophe Le Caillec a noté l'importance d'optimiser les processus avant de les automatiser, indiquant un accent sur la réduction des couches organisationnelles pour améliorer l'efficacité. Cette décision s'inscrit dans une tendance plus large de l'industrie, comme le montre Barclays qui a également annoncé une réduction similaire de 5 000 postes.
Malgré ces licenciements, le secteur financier connaît actuellement de forts bénéfices grâce à une augmentation des dépenses des consommateurs et à des conditions de crédit stables. Squeri estime que ces changements permettront à American Express d'innover plus efficacement et d'allouer des ressources aux priorités commerciales clés à l'avenir.