American Express está despidiendo a aproximadamente 3,850 empleados, lo que constituye el 5% de su plantilla global, y está incurriendo en un cargo de reestructuración de 336 millones de dólares. El CEO Stephen Squeri enfatizó que este movimiento tiene como objetivo hacer que la empresa sea 'más ágil' y 'más eficiente' en preparación para la integración de la IA.
El CFO Christophe Le Caillec destacó la importancia de optimizar los procesos antes de automatizarlos, indicando un enfoque en la reducción de capas organizativas para mejorar la eficiencia. Esta decisión se alinea con una tendencia más amplia en la industria, como se ha visto con Barclays, que también anunció un recorte de empleo similar de 5,000 puestos.
A pesar de estos despidos, el sector financiero está experimentando actualmente fuertes ganancias impulsadas por el aumento del gasto del consumidor y condiciones crediticias estables. Squeri cree que estos cambios permitirán a American Express innovar de manera más efectiva y asignar recursos a prioridades clave del negocio en el futuro.