Последние исследования Фонда кампании за права человека показывают, что почти 72% потребителей LGBTQ+ сокращают свои покупки у компаний, которые воспринимаются как менее приверженные разнообразию и инклюзии. Этот сдвиг в потребительском поведении особенно заметен для крупных ритейлеров, таких как Target, Walmart, Amazon, Chick-Fil-A и Home Depot, которые были связаны с сокращением расходов.
Напротив, такие компании, как Costco, Apple, Ben & Jerry's, Delta Air Lines и Kroger, получают выгоду от увеличения лояльности среди потребителей LGBTQ+, при этом почти 70% респондентов вознаграждают бренды, которые активно поддерживают инициативы DEI. Джонатан Ловиц, представитель HRC, подчеркнул, что потребители ищут прозрачности и ясности от брендов в отношении их обязательств по DEI.
Результаты опроса появляются в то время, когда многие компании сокращают свои инициативы по разнообразию, при этом участие в Корпоративном индексе равенства HRC значительно снизилось среди компаний Fortune 500. Национальная ЛГБТ-торговая палата оценивает, что потребители LGBTQ+ вносят более 1,7 триллиона долларов в экономику США, подчеркивая финансовые последствия этих изменяющихся лояльностей.
Примечательно, что Target столкнулся с критикой с обеих политических сторон в отношении своих стратегий DEI, однако недавно он сообщил о первых положительных продажах в одних и тех же магазинах за пять кварталов.
В отличие от этого, постоянная поддержка разнообразия со стороны Costco привела к сильному росту расходов среди демократических потребителей, что подчеркивает важность поддержания доверия внутри сообщества LGBTQ+.