Les dernières recherches de la Human Rights Campaign Foundation indiquent que près de 72 % des consommateurs LGBTQ+ réduisent leurs achats auprès des entreprises perçues comme moins engagées en matière de diversité et d'inclusion.
Ce changement de comportement des consommateurs est particulièrement notable pour des détaillants majeurs tels que Target, Walmart, Amazon, Chick-Fil-A et Home Depot, qui ont été associés à une diminution des dépenses.
En revanche, des entreprises telles que Costco, Apple, Ben & Jerry's, Delta Air Lines et Kroger bénéficient d'une fidélité accrue parmi les consommateurs LGBTQ+, près de 70 % des répondants récompensant les marques qui soutiennent activement les initiatives DEI.
Jonathan Lovitz, porte-parole de HRC, a souligné que les consommateurs recherchent transparence et clarté de la part des marques concernant leurs engagements DEI.
Les résultats de l'enquête interviennent à un moment où de nombreuses entreprises réduisent leurs initiatives en matière de diversité, avec une participation à l'Indice d'Égalité des Entreprises de HRC en forte baisse parmi les entreprises du Fortune 500.
La National LGBT Chamber of Commerce estime que les consommateurs LGBTQ+ contribuent à plus de 1,7 trillion de dollars à l'économie américaine, soulignant les implications financières de ces loyautés changeantes.
Notamment, Target a fait face à des critiques des deux côtés politiques concernant ses stratégies DEI, mais a récemment annoncé ses premières ventes en magasin positives en cinq trimestres.
En revanche, le soutien constant de Costco à la diversité a entraîné une forte croissance des dépenses parmi les consommateurs démocrates, renforçant l'importance de maintenir la confiance au sein de la communauté LGBTQ+.