Die neuesten Forschungen der Human Rights Campaign Foundation zeigen, dass fast 72 % der LGBTQ+-Konsumenten ihre Einkäufe bei Unternehmen reduzieren, die als weniger engagiert für Diversität und Inklusion wahrgenommen werden.
Diese Veränderung im Konsumverhalten ist besonders bemerkenswert bei großen Einzelhändlern wie Target, Walmart, Amazon, Chick-Fil-A und Home Depot, die mit einem Rückgang der Ausgaben in Verbindung gebracht werden.
Im Gegensatz dazu profitieren Unternehmen wie Costco, Apple, Ben & Jerry's, Delta Air Lines und Kroger von einer erhöhten Loyalität unter LGBTQ+-Konsumenten, wobei fast 70 % der Befragten Marken belohnen, die aktiv DEI-Initiativen unterstützen. Jonathan Lovitz, ein Sprecher der HRC, betonte, dass Konsumenten Transparenz und Klarheit von Marken in Bezug auf ihre DEI-Verpflichtungen suchen.
Die Ergebnisse der Umfrage kommen zu einem Zeitpunkt, an dem viele Unternehmen ihre Diversitätsinitiativen zurückfahren, wobei die Teilnahme am Corporate Equality Index der HRC unter Fortune-500-Unternehmen erheblich gesunken ist.
Die National LGBT Chamber of Commerce schätzt, dass LGBTQ+-Konsumenten über 1,7 Billionen Dollar zur US-Wirtschaft beitragen, was die finanziellen Auswirkungen dieser sich verändernden Loyalitäten verdeutlicht.
Bemerkenswert ist, dass Target von beiden politischen Seiten wegen seiner DEI-Strategien in die Kritik geraten ist, dennoch berichtete das Unternehmen kürzlich von seinen ersten positiven Same-Store-Umsätzen in fünf Quartalen.
Im Gegensatz dazu hat Costcos konsequente Unterstützung für Diversität zu einem starken Ausgabenwachstum unter demokratischen Konsumenten geführt, was die Bedeutung der Aufrechterhaltung des Vertrauens innerhalb der LGBTQ+-Gemeinschaft unterstreicht.