La última investigación de la Human Rights Campaign Foundation indica que casi el 72% de los consumidores LGBTQ+ están reduciendo sus compras de empresas percibidas como menos comprometidas con la diversidad y la inclusión.
Este cambio en el comportamiento del consumidor es particularmente notable para grandes minoristas como Target, Walmart, Amazon, Chick-Fil-A y Home Depot, que han sido vinculados a una disminución del gasto.
Por el contrario, empresas como Costco, Apple, Ben & Jerry's, Delta Air Lines y Kroger se están beneficiando de una mayor lealtad entre los consumidores LGBTQ+, con casi el 70% de los encuestados recompensando a las marcas que apoyan activamente las iniciativas de DEI.
Jonathan Lovitz, portavoz de HRC, enfatizó que los consumidores buscan transparencia y claridad de las marcas respecto a sus compromisos con DEI. Los hallazgos de la encuesta llegan en un momento en que muchas empresas están reduciendo sus iniciativas de diversidad, con una disminución significativa en la participación en el Índice de Igualdad Corporativa de HRC entre las empresas Fortune 500.
La Cámara Nacional de Comercio LGBT estima que los consumidores LGBTQ+ contribuyen con más de 1.7 billones de dólares a la economía de EE. UU., destacando las implicaciones financieras de estas lealtades cambiantes.
Notablemente, Target ha enfrentado críticas de ambos lados políticos respecto a sus estrategias de DEI, sin embargo, recientemente reportó sus primeras ventas positivas en tiendas comparables en cinco trimestres.
En contraste, el apoyo constante de Costco a la diversidad ha llevado a un fuerte crecimiento del gasto entre los consumidores demócratas, reforzando la importancia de mantener la confianza dentro de la comunidad LGBTQ+.