A pesquisa mais recente da Human Rights Campaign Foundation indica que quase 72% dos consumidores LGBTQ+ estão reduzindo suas compras de empresas percebidas como menos comprometidas com a diversidade e inclusão.
Essa mudança no comportamento do consumidor é particularmente notável para grandes varejistas como Target, Walmart, Amazon, Chick-Fil-A e Home Depot, que foram associados à diminuição dos gastos.
Em contrapartida, empresas como Costco, Apple, Ben & Jerry's, Delta Air Lines e Kroger estão se beneficiando de uma lealdade crescente entre os consumidores LGBTQ+, com quase 70% dos entrevistados recompensando marcas que apoiam ativamente iniciativas de DEI.
Jonathan Lovitz, porta-voz da HRC, enfatizou que os consumidores buscam transparência e clareza das marcas em relação aos seus compromissos com DEI. As descobertas da pesquisa surgem em um momento em que muitas empresas estão reduzindo suas iniciativas de diversidade, com a participação no Índice de Igualdade Corporativa da HRC caindo significativamente entre as empresas da Fortune 500.
A Câmara Nacional de Comércio LGBT estima que os consumidores LGBTQ+ contribuem com mais de US$ 1,7 trilhões para a economia dos EUA, destacando as implicações financeiras dessas lealdades em mudança.
Notavelmente, a Target enfrentou reações adversas de ambos os lados políticos em relação às suas estratégias de DEI, mas recentemente relatou suas primeiras vendas positivas em mesmas lojas em cinco trimestres.
Em contraste, o apoio consistente da Costco à diversidade levou a um forte crescimento nos gastos entre consumidores democratas, reforçando a importância de manter a confiança dentro da comunidade LGBTQ+.