A Starbucks está trabalhando ativamente para revitalizar sua marca e o engajamento dos clientes por meio de uma estratégia chamada 'De Volta à Starbucks', que enfatiza reformas nos cafés e um serviço aprimorado. O CEO Brian Niccol destacou que mais de 1.000 reformas foram concluídas nos últimos nove meses, com planos para milhares mais no próximo ano fiscal.
Essas reformas envolvem principalmente melhorias estéticas para criar uma atmosfera mais convidativa. Além disso, a empresa implementou um programa de treinamento chamado 'Serviço de Avental Verde' para baristas, a fim de promover melhores interações com os clientes.
Essa estratégia parece estar sendo eficaz, como evidenciado por um aumento de 7,9% nas vendas em lojas comparáveis durante o terceiro trimestre fiscal, especialmente forte no mercado dos EUA. Niccol expressou confiança no potencial de crescimento de longo prazo da empresa, observando que a Starbucks retornou a vendas comparáveis globais positivas e margens melhoradas.
Desde a nomeação de Niccol como CEO em 2024, as ações da Starbucks valorizaram aproximadamente 30%, embora o S&P 500 tenha subido 42% no mesmo período.