Starbucks travaille activement à revitaliser sa marque et l'engagement des clients à travers une stratégie appelée 'Retour à Starbucks', qui met l'accent sur les rénovations des cafés et l'amélioration du service.
Le PDG Brian Niccol a souligné que plus de 1 000 rénovations ont été réalisées au cours des neuf derniers mois, avec des plans pour des milliers d'autres au cours de l'exercice fiscal à venir. Ces rénovations impliquent principalement des améliorations esthétiques pour créer une atmosphère plus accueillante.
De plus, l'entreprise a mis en place un programme de formation 'Green Apron Service' pour les baristas afin de favoriser de meilleures interactions avec les clients. Cette stratégie semble être efficace, comme en témoigne une augmentation de 7,9 % des ventes dans les mêmes magasins au cours du troisième trimestre fiscal, particulièrement forte sur le marché américain.
Niccol a exprimé sa confiance dans le potentiel de croissance à long terme de l'entreprise, notant que Starbucks est revenu à des ventes comparables mondiales positives et à des marges améliorées. Depuis la nomination de Niccol en tant que PDG en 2024, les actions de Starbucks ont augmenté d'environ 30 %, bien que le S&P 500 ait augmenté de 42 % pendant la même période.