Starbucks está trabajando activamente para revitalizar su marca y el compromiso con los clientes a través de una estrategia llamada 'Volver a Starbucks', que enfatiza las remodelaciones de cafeterías y un servicio mejorado. El CEO Brian Niccol destacó que se han completado más de 1,000 renovaciones en los últimos nueve meses, con planes para miles más en el próximo año fiscal.
Estas renovaciones implican principalmente mejoras estéticas para crear una atmósfera más acogedora. Además, la compañía ha implementado un programa de capacitación 'Servicio del Delantal Verde' para baristas con el fin de fomentar mejores interacciones con los clientes.
Esta estrategia parece ser efectiva, como lo demuestra un aumento del 7.9% en las ventas en tiendas comparables durante el tercer trimestre fiscal, especialmente fuerte en el mercado estadounidense. Niccol expresó confianza en el potencial de crecimiento a largo plazo de la compañía, señalando que Starbucks ha vuelto a tener ventas comparables globales positivas y márgenes mejorados.
Desde la designación de Niccol como CEO en 2024, las acciones de Starbucks han apreciado aproximadamente un 30%, aunque el S&P 500 ha aumentado un 42% en el mismo período.