A Meta lançou o Muse, um assistente de compras por IA que simplifica a experiência de compras online ao permitir que os usuários solicitem itens específicos, que o Muse encontra em vários sites de varejo. Esse recurso rapidamente se tornou um dos principais impulsionadores do uso do Muse.
Os usuários podem interagir com o Muse para especificar marcas, preços e disponibilidade, e o assistente apresentará opções dentro do aplicativo ou site. O Muse também facilita o checkout por meio de parcerias com provedores de pagamento como Link by Stripe e Shopify Shop Pay, com planos de incluir o PayPal no futuro.
O CEO da Meta, Mark Zuckerberg, indicou que a empresa cobrará uma pequena taxa sobre as transações realizadas através do Muse. O lançamento inclui parcerias com grandes varejistas como Walmart, Gap e Sephora, embora a Amazon tenha bloqueado o Muse de acessar sua plataforma devido a supostas violações de seus termos de serviço.
Especialistas sugerem que a competição pelo controle da experiência de compras se intensificará entre os varejistas, uma vez que a entidade que possui o agente de IA terá uma relação significativa com os consumidores.
No entanto, preocupações sobre privacidade de dados e práticas de precificação dinâmica permanecem prevalentes entre os consumidores, com uma porcentagem significativa expressando desconfiança em estratégias de precificação impulsionadas por IA.
Apesar dessas preocupações, o Muse ganhou popularidade, alcançando o topo da App Store da Apple para aplicativos gratuitos, indicando um forte interesse dos consumidores em soluções de compras assistidas por IA.