Meta a lancé Muse, un assistant d'achat IA qui simplifie l'expérience d'achat en ligne en permettant aux utilisateurs de demander des articles spécifiques, que Muse trouve ensuite sur divers sites de vente au détail. Cette fonctionnalité est rapidement devenue un moteur majeur de l'utilisation de Muse.
Les utilisateurs peuvent interagir avec Muse pour spécifier des marques, des prix et des disponibilités, et l'assistant présentera des options dans l'application ou sur le site web. Muse facilite également le passage à la caisse grâce à des partenariats avec des fournisseurs de paiement tels que Link by Stripe et Shopify Shop Pay, avec des plans pour inclure PayPal à l'avenir.
Le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a indiqué que l'entreprise facturerait une petite commission sur les transactions effectuées via Muse. Le déploiement comprend des partenariats avec de grands détaillants tels que Walmart, Gap et Sephora, bien qu'Amazon ait bloqué Muse d'accéder à sa plateforme en raison de violations présumées de ses conditions de service.
Les experts suggèrent que la concurrence pour le contrôle de l'expérience d'achat s'intensifiera parmi les détaillants, car l'entité qui possède l'agent IA aura une relation significative avec les consommateurs.
Cependant, des préoccupations concernant la confidentialité des données et les pratiques de tarification dynamique demeurent prévalentes parmi les consommateurs, un pourcentage significatif exprimant une méfiance envers les stratégies de tarification pilotées par l'IA.
Malgré ces préoccupations, Muse a gagné en popularité, atteignant le sommet de l'App Store d'Apple pour les applications gratuites, indiquant un fort intérêt des consommateurs pour les solutions d'achat assistées par IA.