As ações da Hims & Hers Health caíram acentuadamente em 10% após a Comissão Federal de Comércio (FTC) entrar com um processo contra a empresa, alegando que ela enganou os consumidores sobre proteções de privacidade, práticas de cobrança e cancelamentos de assinaturas.
A FTC, juntamente com o Condado de Los Angeles e Utah, afirma que a Hims & Hers compartilhou informações de saúde sensíveis com plataformas de publicidade como Meta Platforms e Snap Inc. por meio de tecnologias de rastreamento em seu site, contradizendo suas promessas de proteger os dados dos usuários.
Além disso, a FTC alega que a empresa cobrou dos clientes por prescrições antes que eles tivessem consultas com prestadores de serviços de saúde, faturando-os apenas por completar um formulário de admissão. O processo também destaca as dificuldades que os usuários enfrentaram ao tentar cancelar assinaturas.
Em resposta, a Hims & Hers negou as alegações, afirmando que o processo ignora evidências substanciais de uma investigação de quase três anos e alegando que se defenderá vigorosamente. Este processo segue uma série de investigações sobre as práticas da empresa, incluindo suas estratégias de publicidade e o uso de medicamentos compostos para perda de peso.
Em abril, a FTC comunicou suas descobertas à Hims & Hers, levando a discussões de acordo, e em maio, a empresa divulgou uma provisão de perda provável de $15 milhões relacionada à investigação, alertando que os custos finais poderiam ser significativamente maiores.
A escalada desta disputa por meio do processo levanta preocupações sobre o futuro da empresa, especialmente à medida que se posicionou como um jogador líder no crescente mercado de telemedicina para medicamentos de perda de peso e outros tratamentos.