Les actions de Hims & Hers Health ont chuté de 10 % après que la Federal Trade Commission (FTC) a déposé une plainte contre l'entreprise, alléguant qu'elle avait trompé les consommateurs sur les protections de la vie privée, les pratiques de facturation et les annulations d'abonnement.
La FTC, avec le comté de Los Angeles et l'Utah, affirme que Hims & Hers a partagé des informations de santé sensibles avec des plateformes publicitaires telles que Meta Platforms et Snap Inc. via des technologies de suivi sur son site web, contredisant ses promesses de protéger les données des utilisateurs.
De plus, la FTC allègue que l'entreprise a facturé des clients pour des prescriptions avant qu'ils n'aient des consultations avec des prestataires de soins de santé, les facturant après avoir simplement rempli un formulaire d'admission. La plainte met également en lumière les difficultés rencontrées par les utilisateurs lorsqu'ils tentaient d'annuler des abonnements.
En réponse, Hims & Hers a nié les allégations, affirmant que la plainte ignore des preuves substantielles d'une enquête de près de trois ans et déclarant qu'elle se défendra vigoureusement. Cette poursuite fait suite à une série d'enquêtes sur les pratiques de l'entreprise, y compris ses stratégies publicitaires et l'utilisation de médicaments composés pour la perte de poids.
En avril, la FTC a communiqué ses conclusions à Hims & Hers, ce qui a conduit à des discussions de règlement, et en mai, l'entreprise a divulgué une provision probable de 15 millions de dollars liée à l'enquête, avertissant que les coûts finaux pourraient être considérablement plus élevés.
L'escalade de ce différend par le biais de la poursuite soulève des inquiétudes quant à l'avenir de l'entreprise, en particulier alors qu'elle s'est positionnée comme un acteur majeur sur le marché en pleine croissance des médicaments de télésanté pour la perte de poids et d'autres traitements.