Las acciones de Hims & Hers Health cayeron drásticamente un 10% después de que la Comisión Federal de Comercio (FTC) presentara una demanda contra la empresa, alegando que engañó a los consumidores sobre las protecciones de privacidad, las prácticas de facturación y las cancelaciones de suscripciones.
La FTC, junto con el Condado de Los Ángeles y Utah, afirma que Hims & Hers compartió información de salud sensible con plataformas publicitarias como Meta Platforms y Snap Inc. a través de tecnologías de seguimiento en su sitio web, contradiciendo sus promesas de salvaguardar los datos de los usuarios.
Además, la FTC alega que la empresa cobró a los clientes por recetas antes de que tuvieran consultas con proveedores de atención médica, facturándoles después de completar meramente un formulario de admisión. La demanda también destaca las dificultades que enfrentaron los usuarios al intentar cancelar suscripciones.
En respuesta, Hims & Hers negó las acusaciones, afirmando que la demanda ignora pruebas sustanciales de una investigación de casi tres años y alegando que se defenderá enérgicamente. Esta demanda sigue a una serie de investigaciones sobre las prácticas de la empresa, incluidas sus estrategias publicitarias y el uso de medicamentos compuestos para la pérdida de peso.
En abril, la FTC comunicó sus hallazgos a Hims & Hers, lo que llevó a discusiones de conciliación, y en mayo, la empresa reveló una acumulación de probable pérdida de $15 millones relacionada con la investigación, advirtiendo que los costos finales podrían ser significativamente más altos.
La escalada de esta disputa a través de la demanda genera preocupaciones sobre el futuro de la empresa, particularmente ya que se ha posicionado como un jugador líder en el creciente mercado de telemedicina para medicamentos para la pérdida de peso y otros tratamientos.