A Ford está intensificando seu foco no setor de pós-venda ao expandir sua gama de acessórios e opções de personalização, que considera uma oportunidade significativa de crescimento. A empresa planeja introduzir modelos de veículos exclusivos semelhantes aos 'lançamentos de tênis da Nike' para atrair clientes.
Matt Simpson, diretor executivo de Personalização da Ford, destacou o lançamento do SUV Bronco em edição limitada como parte dessa iniciativa, com preço de $57,350 e um pacote de personalização de $13,695.
A Ford pretende aumentar sua receita de software e serviços de alta margem, que atualmente é de $15 bilhões, em 8% anualmente até o final da década, aproveitando a tendência de personalização de veículos entre os compradores. Atualmente, 46% dos compradores de veículos novos nos EUA personalizam seus veículos, com os proprietários de Bronco e Mustang liderando essa tendência.
A estratégia da Ford inclui integrar personalizações nas garantias de novos veículos e permitir que os compradores financiem essas opções como parte de seus pagamentos de veículos, o que pode aumentar a lealdade do cliente e a lucratividade, apesar dos desafios mais amplos do mercado.