Durante un'intervista con CNBC, il CEO di Expedia Ariane Gorin ha discusso dell'impatto attuale dell'intelligenza artificiale sulla prenotazione di viaggi, notando che, sebbene agenti di IA come Muse di Meta e Dots di OpenAI stiano guadagnando terreno, non hanno ancora cambiato il modo in cui i clienti prenotano i viaggi.
Gorin ha sottolineato che questi strumenti di IA potrebbero migliorare la pianificazione e l'ispirazione dei viaggi, ma ha riconosciuto che le complessità del servizio clienti e la fiducia nelle informazioni accurate rimangono sfide per gli agenti di IA.
Ha dichiarato che Expedia sta collaborando attivamente con gli agenti di IA per garantire la propria visibilità nei risultati di ricerca e per comprendere le loro fonti di informazione.
Nonostante un forte terzo trimestre, in cui le prenotazioni lorde sono aumentate dell'11% e i ricavi sono cresciuti del 12%, le azioni di Expedia sono scese di circa il 12% dopo l'annuncio delle previsioni sui ricavi del quarto trimestre, che prevedevano tra 3,69 miliardi e 3,75 miliardi di dollari, inferiori alle aspettative degli analisti.
Gorin ha attribuito questa moderazione delle previsioni a eventi geopolitici, alle elezioni di metà mandato e a un cambiamento nei tempi della vendita autunnale dell'azienda.