Durante una entrevista con CNBC, la CEO de Expedia, Ariane Gorin, discutió el impacto actual de la inteligencia artificial en la reserva de viajes, señalando que aunque los agentes de IA como Muse de Meta y Dots de OpenAI están ganando terreno, aún no han cambiado la forma en que los clientes reservan viajes.
Gorin enfatizó que estas herramientas de IA podrían mejorar la planificación y la inspiración de los viajes, pero reconoció que las complejidades del servicio al cliente y la confianza en la información precisa siguen siendo desafíos para los agentes de IA.
Ella afirmó que Expedia está colaborando activamente con agentes de IA para asegurar su visibilidad en los resultados de búsqueda y para entender su obtención de información.
A pesar de un fuerte tercer trimestre, donde las reservas brutas aumentaron un 11% y los ingresos crecieron un 12%, las acciones de Expedia cayeron aproximadamente un 12% tras el anuncio de su guía de ingresos para el cuarto trimestre, que proyectaba entre 3.69 mil millones y 3.75 mil millones de dólares, por debajo de las expectativas de los analistas.
Gorin atribuyó esta moderación en la guía a eventos geopolíticos, las elecciones de medio término y un cambio en el momento de la venta de otoño de la compañía.