Durante uma entrevista à CNBC, a CEO da Expedia, Ariane Gorin, discutiu o impacto atual da inteligência artificial na reserva de viagens, observando que, embora agentes de IA como o Muse da Meta e o Dots da OpenAI estejam ganhando força, eles ainda não mudaram a forma como os clientes reservam viagens.
Gorin enfatizou que essas ferramentas de IA poderiam aprimorar o planejamento e a inspiração para viagens, mas reconheceu que as complexidades do atendimento ao cliente e a confiança em informações precisas continuam sendo desafios para os agentes de IA.
Ela afirmou que a Expedia está colaborando ativamente com agentes de IA para garantir sua visibilidade nos resultados de busca e entender suas fontes de informação.
Apesar de um forte terceiro trimestre, onde as reservas brutas aumentaram 11% e a receita cresceu 12%, as ações da Expedia caíram aproximadamente 12% após o anúncio de sua orientação de receita para o quarto trimestre, que projetou entre $3,69 bilhões e $3,75 bilhões—abaixo das expectativas dos analistas.
Gorin atribuiu essa moderação na orientação a eventos geopolíticos, às eleições de meio de mandato e a uma mudança no cronograma da venda de outono da empresa.