Lors d'une interview avec CNBC, la PDG d'Expedia, Ariane Gorin, a discuté de l'impact actuel de l'intelligence artificielle sur la réservation de voyages, notant que bien que des agents d'IA comme Muse de Meta et Dots d'OpenAI gagnent en popularité, ils n'ont pas encore changé la façon dont les clients réservent leurs voyages.
Gorin a souligné que ces outils d'IA pourraient améliorer la planification et l'inspiration des voyages, mais a reconnu que les complexités du service client et la confiance dans l'exactitude des informations demeurent des défis pour les agents d'IA.
Elle a déclaré qu'Expedia collabore activement avec des agents d'IA pour garantir sa visibilité dans les résultats de recherche et comprendre leurs sources d'information.
Malgré un troisième trimestre solide, où les réservations brutes ont augmenté de 11 % et les revenus de 12 %, les actions d'Expedia ont chuté d'environ 12 % suite à l'annonce de ses prévisions de revenus pour le quatrième trimestre, qui projetaient entre 3,69 milliards et 3,75 milliards de dollars, inférieures aux attentes des analystes.
Gorin a attribué cette modération des prévisions à des événements géopolitiques, aux élections de mi-mandat et à un changement dans le calendrier de la vente d'automne de l'entreprise.