In einem Interview mit CNBC sprach Expedia-CEO Ariane Gorin über den aktuellen Einfluss von künstlicher Intelligenz auf die Reisebuchung und stellte fest, dass KI-Agenten wie Metas Muse und OpenAIs Dots zwar an Bedeutung gewinnen, jedoch die Art und Weise, wie Kunden Reisen buchen, noch nicht verändert haben.
Gorin betonte, dass diese KI-Tools die Reiseplanung und Inspiration verbessern könnten, erkannte jedoch an, dass die Komplexität des Kundenservice und das Vertrauen in genaue Informationen Herausforderungen für KI-Agenten darstellen.
Sie erklärte, dass Expedia aktiv mit KI-Agenten zusammenarbeitet, um die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen zu gewährleisten und deren Informationsquellen zu verstehen.
Trotz eines starken dritten Quartals, in dem die Bruttobuchungen um 11 % und der Umsatz um 12 % stiegen, fielen die Aktien von Expedia um etwa 12 %, nachdem die Prognose für den Umsatz im vierten Quartal bekannt gegeben wurde, die zwischen 3,69 Milliarden und 3,75 Milliarden US-Dollar lag – niedriger als die Erwartungen der Analysten.
Gorin führte diese Anpassung der Prognose auf geopolitische Ereignisse, die Zwischenwahlen und eine Verschiebung im Timing des Herbstverkaufs des Unternehmens zurück.