Samedi après-midi, le service mobile de Verizon a cessé de fonctionner pour plusieurs milliers de clients, la panne ayant commencé vers 15h30, heure de l'Est. Downdetector a signalé plus de 13 000 plaintes au pic de l'incident, principalement de la part d'utilisateurs dans des zones métropolitaines majeures telles que New York, Los Angeles et Boston.
Dans une déclaration à CNBC, Verizon a reconnu le problème, affirmant qu'ils progressaient dans la résolution du problème affectant les services vocaux de certains clients sans fil. Ils ont conseillé aux utilisateurs touchés de redémarrer leurs appareils, mais n'ont pas divulgué la cause de la panne.
De plus, la perturbation a également affecté des clients d'autres opérateurs, y compris AT&T et T-Mobile US, qui n'ont pas pu passer d'appels en raison de la panne. Cet incident pourrait potentiellement impacter la réputation de Verizon et la confiance des clients, car la fiabilité du service est un facteur critique sur le marché concurrentiel des télécommunications.