Am Samstagnachmittag fiel der Mobilfunkdienst von Verizon für mehrere tausend Kunden aus, wobei der Ausfall gegen 15:30 Uhr ET begann. Downdetector berichtete zu Spitzenzeiten über mehr als 13.000 Beschwerden, hauptsächlich von Nutzern in großen Metropolregionen wie New York, Los Angeles und Boston.
In einer Erklärung gegenüber CNBC bestätigte Verizon das Problem und erklärte, dass Fortschritte bei der Behebung des Problems gemacht würden, das die Sprachdienste für einige drahtlose Kunden beeinträchtigte. Betroffenen Nutzern wurde geraten, ihre Geräte neu zu starten, jedoch wurde die Ursache des Ausfalls nicht bekannt gegeben.
Darüber hinaus war die Störung auch für Kunden anderer Anbieter, einschließlich AT&T und T-Mobile US, spürbar, die aufgrund des Ausfalls keine Anrufe tätigen konnten. Dieser Vorfall könnte potenziell den Ruf von Verizon und das Vertrauen der Kunden beeinträchtigen, da die Zuverlässigkeit des Dienstes ein entscheidender Faktor im wettbewerbsintensiven Telekommunikationsmarkt ist.