Salesforce объявила в понедельник, что приобретет платформу AI для обслуживания клиентов Fin за примерно 3,6 миллиарда долларов, при этом сделка ожидается к завершению в четвертом квартале финансового года 2027.
Это приобретение направлено на укрепление платформы Salesforce Agentforce путем интеграции AI-агента Fin, который может обрабатывать различные запросы клиентов через несколько каналов, включая чат, электронную почту и мессенджеры. Генеральный директор Марк Бениофф подчеркнул, что это партнерство позволит компаниям использовать AI для повышения эффективности и достижения измеримых результатов.
Этот шаг происходит в условиях, когда Salesforce сталкивается с вызовами со стороны новых технологий AI, угрожающих традиционным бизнес-моделям, что привело к значительному падению стоимости акций компании, которая упала более чем на треть в 2026 году.
Эоган Макабе, генеральный директор Fin, отметил, что сотрудничество с Salesforce ускорит развитие их технологий AI, включая их собственную модель Apex. Salesforce имеет историю значительных приобретений, крупнейшим из которых является покупка Slack за 27 миллиардов долларов в 2021 году.