Salesforce a annoncé lundi qu'elle allait acquérir la plateforme de service client AI Fin pour environ 3,6 milliards de dollars, l'accord devant se finaliser au quatrième trimestre de son exercice fiscal 2027.
Cette acquisition vise à renforcer la plateforme Agentforce de Salesforce en intégrant l'agent AI de Fin, capable de gérer diverses demandes clients à travers plusieurs canaux, y compris le chat, l'e-mail et les applications de messagerie.
Le PDG Marc Benioff a souligné que ce partenariat permettra aux entreprises de tirer parti de l'IA pour améliorer l'efficacité et obtenir des résultats mesurables.
Cette initiative intervient alors que Salesforce fait face à des défis liés aux technologies AI émergentes qui menacent les modèles commerciaux traditionnels, entraînant une baisse significative de la valeur de ses actions, qui a chuté de plus d'un tiers en 2026.
Eoghan McCabe, PDG de Fin, a noté que la collaboration avec Salesforce accélérera le développement de leurs technologies AI, y compris leur modèle propriétaire, Apex. Salesforce a une histoire d'acquisitions substantielles, la plus importante étant l'achat de Slack pour 27 milliards de dollars en 2021.