A Salesforce anunciou na segunda-feira que irá adquirir a plataforma de atendimento ao cliente com IA Fin por aproximadamente US$ 3,6 bilhões, com o negócio previsto para ser finalizado no quarto trimestre do seu ano fiscal de 2027.
Esta aquisição visa fortalecer a plataforma Agentforce da Salesforce, integrando o agente de IA da Fin, que pode lidar com várias consultas de clientes em múltiplos canais, incluindo chat, e-mail e aplicativos de mensagens. O CEO Marc Benioff enfatizou que esta parceria permitirá que as empresas aproveitem a IA para melhorar a eficiência e os resultados mensuráveis.
A medida ocorre enquanto a Salesforce enfrenta desafios de tecnologias emergentes de IA que ameaçam modelos de negócios tradicionais, levando a uma queda significativa no valor de suas ações, que caiu mais de um terço em 2026. Eoghan McCabe, CEO da Fin, observou que a colaboração com a Salesforce acelerará o desenvolvimento de suas tecnologias de IA, incluindo seu modelo proprietário, Apex.
A Salesforce tem um histórico de aquisições substanciais, sendo a maior delas a compra de US$ 27 bilhões da Slack em 2021.