Salesforce gab am Montag bekannt, dass es die KI-Kundenservice-Plattform Fin für etwa 3,6 Milliarden Dollar erwerben wird, wobei der Abschluss des Deals im vierten Quartal des Geschäftsjahres 2027 erwartet wird.
Diese Übernahme zielt darauf ab, die Agentforce-Plattform von Salesforce zu stärken, indem der KI-Agent von Fin integriert wird, der verschiedene Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich Chat, E-Mail und Messaging-Apps, bearbeiten kann.
CEO Marc Benioff betonte, dass diese Partnerschaft es Unternehmen ermöglichen wird, KI für verbesserte Effizienz und messbare Ergebnisse zu nutzen.
Dieser Schritt erfolgt, während Salesforce mit Herausforderungen durch aufkommende KI-Technologien konfrontiert ist, die traditionelle Geschäftsmodelle bedrohen, was zu einem signifikanten Rückgang des Aktienwerts geführt hat, der 2026 um mehr als ein Drittel gefallen ist.
Eoghan McCabe, CEO von Fin, bemerkte, dass die Zusammenarbeit mit Salesforce die Entwicklung ihrer KI-Technologien, einschließlich ihres proprietären Modells Apex, beschleunigen wird. Salesforce hat eine Geschichte bedeutender Übernahmen, wobei die größte der Kauf von Slack für 27 Milliarden Dollar im Jahr 2021 war.