Salesforce ha annunciato lunedì che acquisirà la piattaforma di assistenza clienti AI Fin per circa 3,6 miliardi di dollari, con l'accordo previsto per essere finalizzato nel quarto trimestre dell'anno fiscale 2027.
Questa acquisizione mira a rafforzare la piattaforma Agentforce di Salesforce integrando l'agente AI di Fin, in grado di gestire varie richieste dei clienti attraverso più canali, tra cui chat, email e app di messaggistica. Il CEO Marc Benioff ha sottolineato che questa partnership permetterà alle aziende di sfruttare l'AI per migliorare l'efficienza e ottenere risultati misurabili.
Questa mossa arriva mentre Salesforce affronta sfide da tecnologie AI emergenti che minacciano i modelli di business tradizionali, portando a un significativo calo del valore delle sue azioni, che è sceso di oltre un terzo nel 2026.
Eoghan McCabe, CEO di Fin, ha osservato che la collaborazione con Salesforce accelererà lo sviluppo delle loro tecnologie AI, incluso il loro modello proprietario, Apex. Salesforce ha una storia di acquisizioni sostanziali, con la più grande che è stata l'acquisto di Slack per 27 miliardi di dollari nel 2021.