Salesforce anunció el lunes que adquirirá la plataforma de servicio al cliente AI Fin por aproximadamente $3.6 mil millones, con el acuerdo que se espera finalice en el cuarto trimestre de su año fiscal 2027.
Esta adquisición tiene como objetivo fortalecer la plataforma Agentforce de Salesforce al integrar el agente AI de Fin, que puede manejar diversas consultas de clientes a través de múltiples canales, incluyendo chat, correo electrónico y aplicaciones de mensajería.
El CEO Marc Benioff enfatizó que esta asociación permitirá a las empresas aprovechar la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y los resultados medibles.
Este movimiento se produce mientras Salesforce enfrenta desafíos de tecnologías AI emergentes que amenazan los modelos de negocio tradicionales, lo que ha llevado a una disminución significativa en el valor de sus acciones, que ha caído más de un tercio en 2026.
Eoghan McCabe, CEO de Fin, señaló que la colaboración con Salesforce acelerará el desarrollo de sus tecnologías AI, incluyendo su modelo propietario, Apex. Salesforce tiene un historial de realizar adquisiciones sustanciales, siendo la más grande la compra de Slack por $27 mil millones en 2021.