Walmart, крупнейший частный работодатель в мире, провел свой первый опрос о настроениях сотрудников по поводу ИИ, получив более 1,7 миллиона ответов. Результаты показывают, что 77% офисных сотрудников рады потенциалу ИИ для улучшения своей работы, в то время как 84% сотрудников на передовой в США уверены в использовании цифровых инструментов.
Главный директор по персоналу Walmart, Марен Уаггонер, подчеркнула, что обучение и опыт работы с ИИ значительно способствуют этому положительному настроению. Компания сотрудничает с Google и OpenAI для предоставления бесплатных программ сертификации по ИИ, что привело к увеличению уверенности на 27% среди сотрудников, участвовавших в обучении.
Это контрастирует с более широкими национальными тенденциями, где опрос Pew Research Center показал, что только 48% взрослых в США испытывают восторг по поводу ИИ. Уаггонер отметила, что стратегия Walmart сосредоточена на использовании ИИ для оптимизации процессов, а не замены рабочих мест, создавая новые роли, которые подчеркивают человеческое суждение.
Например, автоматизация в центрах выполнения заказов привела к увеличению числа позиций по контролю качества, а не к потере рабочих мест. Кроме того, Уаггонер отметила, что клиенты предпочитают человеческое взаимодействие на кассе, позволяя сотрудникам использовать ИИ для решения проблем.
Менеджер магазина в Мексике продемонстрировал это, разработав ИИ-агента для увеличения продаж свежих продуктов, сохраняя при этом свои управленческие обязанности. В целом, проактивный подход Walmart к обучению и интеграции ИИ, похоже, способствует более позитивной рабочей атмосфере на фоне широких опасений по поводу потери рабочих мест из-за технологий.