Walmart, der größte private Arbeitgeber weltweit, führte seine erste Umfrage zur Mitarbeitermeinung über KI durch und erhielt über 1,7 Millionen Antworten.
Die Ergebnisse zeigen, dass 77 % der im Büro tätigen Mitarbeiter begeistert von dem Potenzial der KI sind, ihre Arbeit zu verbessern, während 84 % der US-amerikanischen Mitarbeiter an der Front sich sicher im Umgang mit digitalen Werkzeugen fühlen. Maren Waggoner, Chief People Officer von Walmart, betonte, dass Schulung und Erfahrung mit KI erheblich zu diesem positiven Gefühl beitragen.
Das Unternehmen hat sich mit Google und OpenAI zusammengetan, um kostenlose KI-Zertifizierungsprogramme anzubieten, was zu einem berichteten Anstieg des Vertrauens um 27 % bei den Mitarbeitern führte, die an der Schulung teilnahmen.
Dies steht im Gegensatz zu den breiteren nationalen Trends, bei denen eine Umfrage des Pew Research Centers ergab, dass nur 48 % der US-Erwachsenen begeistert von KI sind. Waggoner betonte, dass die Strategie von Walmart darauf abzielt, KI zur Optimierung von Prozessen zu nutzen, anstatt Arbeitsplätze zu ersetzen, und neue Rollen zu schaffen, die menschliches Urteilsvermögen betonen.
Beispielsweise hat die Automatisierung in den Verteilzentren zu mehr Qualitätsprüfungspositionen geführt, anstatt zu Arbeitsplatzverlusten. Darüber hinaus stellte Waggoner fest, dass Kunden menschliche Interaktion an der Kasse bevorzugen, was es den Mitarbeitern ermöglicht, KI zur Problemlösung zu nutzen.
Ein Filialleiter in Mexiko veranschaulichte dies, indem er einen KI-Agenten entwickelte, um den Verkauf von frischen Produkten zu steigern, während er seine Managementverantwortlichkeiten beibehielt.
Insgesamt scheint Walmarts proaktiver Ansatz zur KI-Schulung und -Integration ein positiveres Arbeitsumfeld zu fördern, trotz weit verbreiteter Bedenken hinsichtlich des Arbeitsplatzverlusts durch Technologie.