Walmart, el mayor empleador privado a nivel mundial, realizó su primera encuesta sobre el sentimiento de los empleados hacia la IA, recibiendo más de 1.7 millones de respuestas. Los hallazgos indican que el 77% de los asociados de oficina están entusiasmados con el potencial de la IA para mejorar su trabajo, mientras que el 84% de los asociados de primera línea en EE.
UU. se sienten seguros utilizando herramientas digitales. La Directora de Personas de Walmart, Maren Waggoner, destacó que la capacitación y la experiencia con la IA contribuyen significativamente a este sentimiento positivo.
La empresa se ha asociado con Google y OpenAI para ofrecer programas de certificación en IA gratuitos, lo que ha resultado en un aumento del 27% en la confianza entre los asociados que participaron en la capacitación. Esto contrasta con las tendencias nacionales más amplias, donde una encuesta del Pew Research Center indicó que solo el 48% de los adultos en EE.
UU. se sienten entusiasmados con la IA. Waggoner enfatizó que la estrategia de Walmart se centra en utilizar la IA para agilizar procesos en lugar de reemplazar empleos, creando nuevos roles que enfatizan el juicio humano. Por ejemplo, la automatización en los centros de cumplimiento ha llevado a más posiciones de aseguramiento de calidad en lugar de pérdidas de empleo.
Además, Waggoner señaló que los clientes prefieren la interacción humana en la caja, lo que permite a los asociados aprovechar la IA para resolver problemas. Un gerente de tienda en México ejemplificó esto al desarrollar un agente de IA para mejorar las ventas de productos frescos mientras mantenía sus responsabilidades gerenciales.
En general, el enfoque proactivo de Walmart hacia la capacitación e integración de la IA parece fomentar un ambiente laboral más positivo en medio de las preocupaciones generalizadas sobre el desplazamiento laboral debido a la tecnología.