A Walmart, o maior empregador privado do mundo, realizou sua primeira pesquisa sobre o sentimento dos funcionários em relação à IA, recebendo mais de 1,7 milhão de respostas.
Os resultados indicam que 77% dos associados de escritório estão empolgados com o potencial da IA para melhorar seu trabalho, enquanto 84% dos associados da linha de frente nos EUA se sentem confiantes ao usar ferramentas digitais. A Diretora de Pessoas da Walmart, Maren Waggoner, destacou que o treinamento e a experiência com IA contribuem significativamente para esse sentimento positivo.
A empresa fez parceria com o Google e a OpenAI para oferecer programas de certificação em IA gratuitos, resultando em um aumento de 27% na confiança entre os associados que participaram do treinamento. Isso contrasta com as tendências nacionais mais amplas, onde uma pesquisa do Pew Research Center indicou que apenas 48% dos adultos nos EUA se sentem empolgados com a IA.
Waggoner enfatizou que a estratégia da Walmart se concentra em usar a IA para otimizar processos em vez de substituir empregos, criando novos papéis que enfatizam o julgamento humano. Por exemplo, a automação em centros de distribuição levou a mais posições de garantia de qualidade em vez de perdas de empregos.
Além disso, Waggoner observou que os clientes preferem interação humana no checkout, permitindo que os associados utilizem a IA para resolução de problemas. Um gerente de loja no México exemplificou isso ao desenvolver um agente de IA para aumentar as vendas de produtos frescos, enquanto mantinha suas responsabilidades gerenciais.
No geral, a abordagem proativa da Walmart em relação ao treinamento e à integração da IA parece fomentar um ambiente de trabalho mais positivo em meio a preocupações generalizadas sobre a substituição de empregos devido à tecnologia.