Meta Platforms запустила своего ИИ-агента личных покупок, Muse, 8 сентября, быстро набрав более 5 миллионов загрузок и вытеснив ChatGPT из App Store Apple. Эта новая технология позволяет пользователям самостоятельно искать продукты, сравнивать цены и завершать покупки, вызывая опасения о том, как она может изменить поведение потребителей и повлиять на розничные компании.
После запуска Muse акции таких компаний, как Planet Fitness, Booking Holdings и Charles Schwab, значительно упали, что указывает на потенциальный сдвиг в потребительской инерции, поскольку ИИ-агенты берут на себя решения о покупках. Напротив, такие розничные сети, как TJX и Costco, показали рост, что предполагает, что некоторые компании могут лучше адаптироваться к этим изменениям.
Аналитики Goldman Sachs и Rosenblatt отметили, что компании с сильными ценностными предложениями, такие как Amazon, могут быть менее уязвимы к разрушениям благодаря своему масштабу и лояльности клиентов. Однако Amazon сталкивается с проблемами в поддержании прямых отношений с клиентами и доходов от рекламы, поскольку ИИ-агенты могут посредничать в транзакциях.
Costco, с другой стороны, может извлечь выгоду из того, что ИИ подтверждает его ценностное предложение, хотя ему необходимо обеспечить лояльность клиентов на фоне увеличенной чувствительности к ценам. В целом, рост ИИ-агентов покупок представляет как риски, так и возможности для розничного сектора, побуждая инвесторов внимательно следить за тем, как будут развиваться эти изменения.