Meta Platforms ha lanciato il suo agente personale di acquisto AI, Muse, l'8 settembre, guadagnando rapidamente oltre 5 milioni di download e superando ChatGPT nell'Apple App Store.
Questa nuova tecnologia consente agli utenti di cercare autonomamente prodotti, confrontare prezzi e completare acquisti, sollevando preoccupazioni su come potrebbe alterare il comportamento dei consumatori e influenzare le aziende al dettaglio.
Dopo il lancio di Muse, le azioni di aziende come Planet Fitness, Booking Holdings e Charles Schwab sono scese significativamente, indicando un potenziale cambiamento nell'inerzia dei consumatori mentre gli agenti AI prendono decisioni di acquisto. Al contrario, rivenditori come TJX e Costco hanno registrato guadagni, suggerendo che alcune aziende potrebbero adattarsi meglio a questo cambiamento.
Gli analisti di Goldman Sachs e Rosenblatt hanno evidenziato che le aziende con forti proposte di valore, come Amazon, potrebbero essere meno vulnerabili a interruzioni a causa della loro scala e della fedeltà dei clienti. Tuttavia, Amazon affronta sfide nel mantenere relazioni dirette con i clienti e ricavi pubblicitari poiché gli agenti AI potrebbero mediare le transazioni.
Costco, d'altra parte, potrebbe beneficiare dalla validazione della sua proposta di valore da parte dell'AI, anche se deve garantire la fedeltà dei clienti in un contesto di maggiore sensibilità ai prezzi.
In generale, l'ascesa degli agenti di acquisto AI presenta sia rischi che opportunità per il settore al dettaglio, spingendo gli investitori a monitorare attentamente come si svilupperanno questi cambiamenti.