Meta Platforms lanzó su agente de compras personal de IA, Muse, el 8 de septiembre, ganando rápidamente más de 5 millones de descargas y desplazando a ChatGPT en la App Store de Apple.
Esta nueva tecnología permite a los usuarios buscar productos de manera autónoma, comparar precios y completar compras, lo que genera preocupaciones sobre cómo podría alterar el comportamiento del consumidor y afectar a las empresas minoristas.
Tras el lanzamiento de Muse, las acciones de empresas como Planet Fitness, Booking Holdings y Charles Schwab cayeron significativamente, lo que indica un posible cambio en la inercia del consumidor a medida que los agentes de IA asumen las decisiones de compra. Por el contrario, minoristas como TJX y Costco vieron ganancias, lo que sugiere que algunas empresas pueden adaptarse mejor a este cambio.
Los analistas de Goldman Sachs y Rosenblatt destacaron que las empresas con propuestas de valor sólidas, como Amazon, pueden ser menos vulnerables a la disrupción debido a su escala y lealtad del cliente. Sin embargo, Amazon enfrenta desafíos para mantener relaciones directas con los clientes y los ingresos por publicidad, ya que los agentes de IA podrían mediar en las transacciones.
Costco, por otro lado, podría beneficiarse de que la IA valide su propuesta de valor, aunque debe asegurar la lealtad del cliente en medio de una mayor sensibilidad a los precios. En general, el auge de los agentes de compras de IA presenta tanto riesgos como oportunidades para el sector minorista, lo que lleva a los inversores a monitorear de cerca cómo se desarrollarán estos cambios.