Meta Platforms a lancé son agent de shopping personnel AI, Muse, le 8 septembre, gagnant rapidement plus de 5 millions de téléchargements et déplaçant ChatGPT de l'App Store d'Apple.
Cette nouvelle technologie permet aux utilisateurs de rechercher des produits de manière autonome, de comparer les prix et de finaliser des achats, soulevant des inquiétudes quant à la façon dont elle pourrait modifier le comportement des consommateurs et affecter les entreprises de détail.
Suite au lancement de Muse, les actions d'entreprises comme Planet Fitness, Booking Holdings et Charles Schwab ont chuté de manière significative, indiquant un potentiel changement dans l'inertie des consommateurs alors que les agents AI prennent le contrôle des décisions d'achat.
En revanche, des détaillants comme TJX et Costco ont enregistré des gains, suggérant que certaines entreprises pourraient mieux s'adapter à ce changement. Les analystes de Goldman Sachs et Rosenblatt ont souligné que les entreprises avec de fortes propositions de valeur, comme Amazon, pourraient être moins vulnérables à la disruption en raison de leur échelle et de la fidélité de leurs clients.
Cependant, Amazon fait face à des défis pour maintenir des relations directes avec les clients et des revenus publicitaires alors que les agents AI pourraient médiatiser les transactions. Costco, en revanche, pourrait bénéficier de la validation de sa proposition de valeur par l'AI, bien qu'il doive garantir la fidélité des clients dans un contexte de sensibilité accrue aux prix.
Dans l'ensemble, la montée des agents de shopping AI présente à la fois des risques et des opportunités pour le secteur de la vente au détail, incitant les investisseurs à surveiller de près comment ces changements vont se dérouler.