A Meta Platforms lançou seu agente de compras pessoal de IA, Muse, em 8 de setembro, rapidamente alcançando mais de 5 milhões de downloads e deslocando o ChatGPT na Apple App Store.
Essa nova tecnologia permite que os usuários busquem produtos de forma autônoma, comparem preços e concluam compras, levantando preocupações sobre como isso pode alterar o comportamento do consumidor e afetar as empresas de varejo.
Após o lançamento do Muse, as ações de empresas como Planet Fitness, Booking Holdings e Charles Schwab caíram significativamente, indicando uma possível mudança na inércia do consumidor à medida que os agentes de IA assumem as decisões de compra. Por outro lado, varejistas como TJX e Costco viram ganhos, sugerindo que algumas empresas podem se adaptar melhor a essa mudança.
Analistas do Goldman Sachs e Rosenblatt destacaram que empresas com propostas de valor fortes, como a Amazon, podem ser menos vulneráveis a interrupções devido à sua escala e lealdade do cliente. No entanto, a Amazon enfrenta desafios em manter relacionamentos diretos com os clientes e receita de publicidade, já que os agentes de IA podem mediar transações.
A Costco, por outro lado, pode se beneficiar da validação de sua proposta de valor pela IA, embora precise garantir a lealdade do cliente em meio a uma maior sensibilidade a preços. No geral, a ascensão dos agentes de compras de IA apresenta tanto riscos quanto oportunidades para o setor de varejo, levando os investidores a monitorar de perto como essas mudanças se desenrolarão.