A Synchrony Financial, que emite cartões de crédito para grandes varejistas como Amazon, Walmart e Lowe's, está colaborando com a OpenAI para facilitar compras em chat através do ChatGPT. Esta parceria representa um dos primeiros esforços significativos de um credor ao consumidor dos EUA para integrar soluções de pagamento diretamente em um chatbot de IA, um conceito referido como comércio agente.
Atualmente, os consumidores que encontram produtos através da IA geralmente precisam navegar até o site de um varejista para finalizar suas compras.
O diretor de estratégia da Synchrony, Maran Nalluswami, destacou a necessidade de conclusão de transações sem interrupções dentro do ecossistema de IA, indicando que pode levar de seis a doze meses para implementar cartões de uso geral no ChatGPT, com cartões de loja de marca própria exigindo coordenação adicional.
A hesitação dos consumidores em compartilhar informações de cartão de crédito com a IA e as complexidades da distribuição de taxas para compras em chat permanecem como desafios. A Synchrony também está explorando parcerias com outras plataformas de IA, como Claude da Anthropic e Gemini do Google.
Além disso, a Synchrony planeja lançar um plugin do ChatGPT para mostrar ofertas de mercado e está utilizando os modelos mais recentes da OpenAI para aprimorar o desenvolvimento de produtos. Este movimento ocorre enquanto a OpenAI se prepara para um potencial IPO, intensificando a necessidade de expandir as capacidades do ChatGPT no comércio online.