Synchrony Financial, das Kreditkarten für große Einzelhändler wie Amazon, Walmart und Lowe's ausgibt, arbeitet mit OpenAI zusammen, um Käufe im Chat über ChatGPT zu erleichtern. Diese Partnerschaft stellt einen der ersten bedeutenden Versuche eines US-Verbraucherkreditgebers dar, Zahlungslösungen direkt in einen KI-Chatbot zu integrieren, ein Konzept, das als agentisches Commerce bezeichnet wird.
Derzeit müssen Verbraucher, die Produkte über KI finden, typischerweise zur Website eines Einzelhändlers navigieren, um ihre Käufe abzuschließen.
Der Chief Strategy Officer von Synchrony, Maran Nalluswami, betonte die Notwendigkeit einer nahtlosen Transaktionsabwicklung innerhalb des KI-Ökosystems und wies darauf hin, dass es sechs bis zwölf Monate dauern könnte, um allgemeine Karten in ChatGPT zu implementieren, während private Label-Store-Karten zusätzliche Koordination erfordern.
Die Zurückhaltung der Verbraucher, Kreditkarteninformationen mit KI zu teilen, sowie die Komplexität der Gebührenverteilung für Käufe im Chat bleiben Herausforderungen. Synchrony erkundet auch Partnerschaften mit anderen KI-Plattformen wie Anthropic's Claude und Google's Gemini.
Darüber hinaus plant Synchrony die Einführung eines ChatGPT-Plugins, um Marktplatzangebote zu präsentieren, und nutzt die neuesten Modelle von OpenAI zur Verbesserung der Produktentwicklung. Dieser Schritt erfolgt, während OpenAI sich auf einen möglichen Börsengang vorbereitet, was den Bedarf an einer Erweiterung der Fähigkeiten von ChatGPT im Online-Handel verstärkt.