Synchrony Financial, che emette carte di credito per importanti rivenditori come Amazon, Walmart e Lowe's, sta collaborando con OpenAI per facilitare acquisti in chat tramite ChatGPT.
Questa partnership rappresenta uno dei primi sforzi significativi da parte di un prestatore di consumatori statunitense per integrare soluzioni di pagamento direttamente in un chatbot IA, un concetto definito commercio agentico. Attualmente, i consumatori che trovano prodotti tramite IA devono tipicamente navigare verso il sito web di un rivenditore per finalizzare i loro acquisti.
Il chief strategy officer di Synchrony, Maran Nalluswami, ha evidenziato la necessità di completare le transazioni in modo fluido all'interno dell'ecosistema IA, indicando che potrebbero essere necessari da sei a dodici mesi per implementare carte di uso generale in ChatGPT, con le carte private etichetta che richiedono ulteriore coordinamento.
La riluttanza dei consumatori a condividere informazioni sulle carte di credito con l'IA e le complessità della distribuzione delle commissioni per gli acquisti in chat rimangono sfide. Synchrony sta anche esplorando partnership con altre piattaforme IA come Claude di Anthropic e Gemini di Google.
Inoltre, Synchrony prevede di lanciare un plugin per ChatGPT per mostrare offerte di mercato e sta utilizzando i modelli più recenti di OpenAI per migliorare lo sviluppo dei prodotti. Questa mossa arriva mentre OpenAI si prepara per un potenziale IPO, intensificando la necessità di espandere le capacità di ChatGPT nel commercio online.