Synchrony Financial, qui émet des cartes de crédit pour des détaillants majeurs comme Amazon, Walmart et Lowe's, collabore avec OpenAI pour faciliter les achats en chat via ChatGPT. Ce partenariat représente l'un des premiers efforts significatifs d'un prêteur aux consommateurs américain pour intégrer des solutions de paiement directement dans un chatbot IA, un concept appelé commerce agentique.
Actuellement, les consommateurs qui trouvent des produits via l'IA doivent généralement naviguer vers le site web d'un détaillant pour finaliser leurs achats.
Le directeur de la stratégie de Synchrony, Maran Nalluswami, a souligné la nécessité d'une finalisation des transactions sans couture au sein de l'écosystème IA, indiquant qu'il pourrait falloir de six à douze mois pour mettre en œuvre des cartes à usage général dans ChatGPT, les cartes de magasin à marque propre nécessitant une coordination supplémentaire.
L'hésitation des consommateurs à partager des informations de carte de crédit avec l'IA et les complexités de la distribution des frais pour les achats en chat demeurent des défis. Synchrony explore également des partenariats avec d'autres plateformes IA comme Claude d'Anthropic et Gemini de Google.
De plus, Synchrony prévoit de lancer un plugin ChatGPT pour mettre en avant des offres de marché et utilise les derniers modèles d'OpenAI pour améliorer le développement de produits. Ce mouvement intervient alors qu'OpenAI se prépare à une éventuelle introduction en bourse, intensifiant le besoin d'élargir les capacités de ChatGPT dans le commerce en ligne.