Synchrony Financial, que emite tarjetas de crédito para importantes minoristas como Amazon, Walmart y Lowe's, está colaborando con OpenAI para facilitar compras en el chat a través de ChatGPT. Esta asociación representa uno de los primeros esfuerzos significativos de un prestamista al consumidor en EE.
UU. para integrar soluciones de pago directamente en un chatbot de IA, un concepto denominado comercio agente. Actualmente, los consumidores que encuentran productos a través de IA típicamente tienen que navegar al sitio web de un minorista para finalizar sus compras.
La directora de estrategia de Synchrony, Maran Nalluswami, destacó la necesidad de completar transacciones de manera fluida dentro del ecosistema de IA, indicando que podría tomar de seis a doce meses implementar tarjetas de uso general en ChatGPT, mientras que las tarjetas de tienda de marca privada requerirían coordinación adicional.
La reticencia de los consumidores a compartir información de tarjetas de crédito con IA y las complejidades de la distribución de tarifas para compras en el chat siguen siendo desafíos. Synchrony también está explorando asociaciones con otras plataformas de IA como Claude de Anthropic y Gemini de Google.
Además, Synchrony planea lanzar un complemento de ChatGPT para mostrar ofertas del mercado y está utilizando los últimos modelos de OpenAI para mejorar el desarrollo de productos. Este movimiento se produce mientras OpenAI se prepara para una posible OPI, intensificando la necesidad de expandir las capacidades de ChatGPT en el comercio en línea.