A Ford enfrentou desafios contínuos com recalls de veículos e problemas de qualidade, levando a uma reputação manchada e perdas financeiras. Em 2026, a empresa emitiu 53 recalls afetando mais de 12 milhões de veículos, após um recorde de 153 recalls em 2025. No entanto, o CEO Jim Farley anunciou que a Ford está mudando sua trajetória em qualidade, visando lançamentos sem falhas de novos produtos.
A empresa reduziu custos com garantias e materiais em $1,5 bilhão em 2025 e está mirando reduções adicionais em 2026, após um pico de $4,8 bilhões em custos de garantia em 2023. Analistas, incluindo Dan Levy do Barclays, observam que as recentes melhorias da Ford nos custos de garantia são encorajadoras, mas enfatizam a necessidade de progresso contínuo.
O recente reconhecimento da Ford como a principal marca de mercado de massa no ranking de qualidade inicial da J.D. Power é um marco significativo, marcando a primeira vez desde 2010 que lidera essa categoria. Essa conquista, juntamente com melhorias em várias categorias de veículos, impactou positivamente as ações da Ford, que subiram 2% após o anúncio.
Farley implementou mudanças estruturais e contratou especialistas técnicos para aprimorar o controle de qualidade, além de integrar ferramentas de IA no processo de desenvolvimento. Ele reconhece que manter a qualidade é uma jornada contínua e enfatiza a importância de uma mudança cultural dentro da empresa para sustentar o impulso nas melhorias de qualidade.