Ford a été confronté à des défis continus liés aux rappels de véhicules et aux problèmes de qualité, entraînant une réputation ternie et des pertes financières. En 2026, la société a émis 53 rappels affectant plus de 12 millions de véhicules, après un nombre record de 153 rappels en 2025.
Cependant, le PDG Jim Farley a annoncé que Ford est en train de tourner la page en matière de qualité, visant des lancements de nouveaux produits sans défaut. L'entreprise a réduit les coûts de garantie et de matériaux de 1,5 milliard de dollars en 2025 et vise d'autres réductions en 2026, après un pic de 4,8 milliards de dollars en coûts de garantie en 2023.
Les analystes, y compris Dan Levy de Barclays, notent que les récentes améliorations de Ford en matière de coûts de garantie sont encourageantes mais soulignent la nécessité de progrès continus. La récente reconnaissance de Ford en tant que meilleure marque de masse dans le classement de qualité initiale de J.D.
Power est un jalon significatif, marquant la première fois depuis 2010 qu'elle a dominé cette catégorie. Cet accomplissement, associé à des améliorations dans diverses catégories de véhicules, a eu un impact positif sur l'action de Ford, qui a augmenté de 2 % après l'annonce.
Farley a mis en œuvre des changements structurels et a recruté des spécialistes techniques pour améliorer le contrôle de la qualité, tout en intégrant des outils d'IA dans le processus de développement. Il reconnaît que le maintien de la qualité est un parcours continu et souligne l'importance d'un changement culturel au sein de l'entreprise pour soutenir l'élan des améliorations de qualité.