Ford ha enfrentado desafíos continuos con retiros de vehículos y problemas de calidad, lo que ha llevado a una reputación dañada y pérdidas financieras. En 2026, la compañía emitió 53 retiros que afectaron a más de 12 millones de vehículos, tras un récord de 153 retiros en 2025.
Sin embargo, el CEO Jim Farley anunció que Ford está cambiando de rumbo en calidad, apuntando a lanzamientos sin fallas de nuevos productos. La compañía redujo los costos de garantía y materiales en $1.5 mil millones en 2025 y tiene como objetivo más reducciones en 2026, después de un pico de $4.8 mil millones en costos de garantía en 2023.
Los analistas, incluido Dan Levy de Barclays, señalan que las recientes mejoras de Ford en los costos de garantía son alentadoras, pero enfatizan la necesidad de un progreso continuo. El reciente reconocimiento de Ford como la mejor marca de mercado masivo en la clasificación de calidad inicial de J.D. Power es un hito significativo, marcando la primera vez desde 2010 que lidera esta categoría.
Este logro, junto con mejoras en varias categorías de vehículos, ha impactado positivamente en las acciones de Ford, que subieron un 2% tras el anuncio. Farley ha implementado cambios estructurales y contratado especialistas técnicos para mejorar el control de calidad, mientras también integra herramientas de IA en el proceso de desarrollo.
Reconoce que mantener la calidad es un viaje continuo y enfatiza la importancia de un cambio cultural dentro de la compañía para sostener el impulso en las mejoras de calidad.