Southwest Airlines met fin à ses niveaux de fidélité A-List et A-List Preferred, à compter du 1er janvier, et introduit un nouveau système à trois niveaux : Argent, Or et Platine. Ce changement reflète une stratégie plus large visant à augmenter les revenus et à récompenser les clients à forte dépense.
Le nouveau statut Argent nécessitera 35 000 Points Qualifiants de Niveau (PQN) ou 25 vols qualifiants, tandis que l'Or nécessitera 65 000 PQN ou 50 vols, et le Platine nécessitera 140 000 PQN ou 100 vols. Notamment, les bonus de points gagnés ont été ajustés, les membres Argent recevant un bonus de 40 % sur les vols, les membres Or un bonus de 60 %, et les membres Platine un bonus de 120 %.
De plus, le Companion Pass, qui permet à une personne désignée de voler gratuitement, sera désormais obtenu par le biais de PQN ou de vols qualifiants à partir de 2027. Southwest élargit également ses partenariats avec des compagnies aériennes internationales et construit de nouveaux salons d'aéroport nommés Icon dans plusieurs villes américaines.
Cette réforme fait partie d'une tendance dans l'industrie aérienne où les entreprises augmentent les exigences de participation aux programmes de fidélité, comme l'a récemment fait United Airlines en augmentant ses exigences de statut dans son programme Mileage Plus.