McDonald's внедрил систему ценообразования на основе ИИ, которая анализирует данные из миллионов транзакций для определения оптимальных цен на блюда в почти 14 000 ресторанах. Эта система привела к увеличению ценовой изменчивости, с значительными различиями в ценах на одни и те же продукты в близлежащих ресторанах.
Хотя McDonald's утверждает, что франчайзи имеют автономию в установлении цен, многие франчайзи сообщают о давлении следовать рекомендациям ИИ. Компания столкнулась с критикой за возможное отчуждение клиентов и возникновение антимонопольных опасений, особенно поскольку другие сети быстрого питания, такие как Wendy's, также столкнулись с недовольством из-за аналогичных стратегий ценообразования.
Инструмент ценообразования на основе ИИ, который используется как минимум с 2019 года, стремится сбалансировать корпоративную прибыльность с доступностью для клиентов, но он вызвал напряженность между франчайзи и корпоративным управлением, особенно на фоне роста операционных расходов.
Поскольку McDonald's продолжает совершенствовать свой подход к ценообразованию, ему необходимо найти тонкий баланс между максимизацией доходов и поддержанием доверия клиентов, особенно на рынке, где поток посетителей снижается из года в год.