Alla recente conferenza AHIP 2026, i dirigenti di CVS Health hanno discusso il potenziale trasformativo dell'AI nella sanità. Katerina Guerraz, COO di Aetna, ha sottolineato l'importanza della condivisione dei dati in tempo reale tra i soggetti coinvolti nella sanità per alleviare i carichi amministrativi e migliorare l'accesso dei pazienti alle cure.
Ha osservato che l'interoperabilità potrebbe essere un fattore chiave nel rimodellare l'industria nei prossimi tre-cinque anni. Tilak Mandadi, chief experience and technology officer di CVS, ha evidenziato l'assistente AI conversazionale dell'azienda, progettato per assistere i membri nella navigazione del sistema sanitario anticipando le loro esigenze e fornendo informazioni complete.
Questo strumento ha risolto circa il 75% delle interazioni con i clienti che precedentemente richiedevano chiamate, consentendo al personale di concentrarsi su questioni più complesse. Inoltre, CVS sta sviluppando un assistente AI personale attraverso la sua piattaforma Health100, che mira a gestire proattivamente le esigenze dei pazienti integrando varie fonti di dati sanitari.
Questo sistema potrebbe aiutare i pazienti a gestire meglio la propria salute e ridurre i costi di tasca identificando i problemi prima che si aggravino. Complessivamente, queste innovazioni potrebbero portare a risultati sanitari migliorati e a un sistema più efficiente sia per i pazienti che per i fornitori.