Na recente conferência AHIP 2026, executivos da CVS Health discutiram o potencial transformador da IA na saúde. Katerina Guerraz, COO da Aetna, enfatizou a importância do compartilhamento de dados em tempo real entre os stakeholders da saúde para aliviar as cargas administrativas e melhorar o acesso dos pacientes aos cuidados.
Ela observou que a interoperabilidade poderia ser um fator chave na reestruturação da indústria nos próximos três a cinco anos. Tilak Mandadi, diretor de experiência e tecnologia da CVS, destacou o assistente de IA conversacional da empresa, projetado para ajudar os membros a navegar pelo sistema de saúde, antecipando suas necessidades e fornecendo informações abrangentes.
Esta ferramenta resolveu cerca de 75% das interações com clientes que anteriormente exigiam chamadas, permitindo que a equipe se concentrasse em questões mais complexas. Além disso, a CVS está desenvolvendo um assistente pessoal de IA por meio de sua plataforma Health100, que visa gerenciar proativamente as necessidades dos pacientes, integrando várias fontes de dados de saúde.
Este sistema pode ajudar os pacientes a gerenciar melhor sua saúde e reduzir custos diretos, identificando problemas antes que eles se agravem. No geral, essas inovações podem levar a melhores resultados em saúde e a um sistema mais eficiente tanto para pacientes quanto para provedores.